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3万元网购衣柜竟无法运用 专家:淘宝应担责

来源:http://www.jfytex.com 责任编辑:博天堂918官网 2018-04-21 20:34

  

  据经济之声报导,天津消费者孙女士,2013年年末在淘宝网上购买了五组和木居实木衣柜,到货后,她发现有两组衣柜存在严峻的质量问题,一组衣柜装置好后,柜门无法封闭,另一组衣柜,还没装置就发现木板现已开裂。

  孙女士是在淘宝网上一家名为良品家具的店肆购买的这五组衣柜,店肆的客服赞同替换开裂的木板,可是回绝再寄送装置衣柜所需的配件——门吸,可是有木板,没门吸,衣柜仍是无法装置运用。

  装置师傅说,衣柜存在质量问题,淘宝卖家说装置师傅不专业,两方相互推责,找来熟人搞装饰 呈现胶葛难调停。孙女士见无法和卖家洽谈处理,所以,投诉到淘宝网,但投诉后也无人理睬。上一年6月份,孙女士看两组衣柜无法运用,体积大、占地,想退货、退款,她就拨打了淘宝网的客服电话,投诉后,她收到淘宝网客服发来的一条短信,关于您订单的售后事宜,工作人员现已帮您联络过卖家,但卖家表明,让您阿里旺旺留言即可,或联络卖家处理,主张后续尽量洽谈为主。短信中附有卖家电话。孙女士以为,现已和卖家交流屡次,洽谈无果,才联络淘宝网,现在再联络卖家现已没有意义,在这之后,卖家也没有自动联络过她,所以衣柜问题至今没人管。

  装置师傅是谁找来的?衣柜无法运用,孙女士该找谁维权?记者先拨通了孙女士侄女的电话,是她帮孙女士在淘宝网上购买的衣柜,后来发现质量问题,也是她屡次经过阿里旺旺联络卖家,洽谈处理衣柜问题。

  孙女士侄女近期最终一次经过阿里旺旺联络卖家时得到的答复仍是让她联络装置师傅,并说之前的客服现已辞去职务,走之前也没有告知相关事宜,不知该怎样处理。

  在这之后,卖家客服不再回应任何问题。

  孙女士侄女留存有聊天记载的截图,孙女士留存了淘宝网客服发送的短信截图。

  记者注意到截图中留有卖家的联络方式,记者以消费者的身份拨通了卖家电话,对方先是屡次挂断电话,接听后,对方的反响很古怪。

  客服处理投诉,各样推迟,这让孙女士觉得自己可能买到了假货。

  记者注意到,孙女士发来的资猜中,有两张包装箱的相片,衣柜的箱子上标示有和木居的商标,还有全实木家具等字样,并且包装箱上印有出产企业称号和地址,还有电话,记者在和木居家居官方网站上核对了这些信息,除了电话号码不同外,其他信息都没错。

  记者先拨通了包装箱上的厂家电话,电话那头一向播映和木居实木家具的广告宣传语,电话一向无人接听,然后记者又拨通和木居家居官网上标示的效劳热线电话,电话中响起如出一辙的广告宣传语,这个电话也相同无人接听。工作日下午15点,记者屡次拨打效劳热线,都无人接听电话。记者注意到,官网上关于品牌效劳的页面写有用劳流程,榜首条写明,可电话热线预定或联络所在地最近的和木居品牌店,预定效劳内容。那么,网上购买的实木家具,谁来供给售后效劳?卖家电话打不通,厂家效劳热线也打不通,怎样办?只能经过淘宝网来联络卖家。淘宝网会怎样处理投诉?记者昨日又拨通了淘宝网的客服电话。

  客服:是这样的,我这边看到购买了一个一万四千四百三十四元的一个实木衣柜。

  记者:对,她是买了五套,这仅仅其间一个订单,有两木柜都存在问题。

  客服:是这样的女士您现稍等,咱们先看一下这个订单的信息。这个订单是这样的,2万元奢华沙发存多处瑕疵 请求退货被延迟? 2万元奢华沙发存多处瑕疵 请求退货被延迟? 娱乐活动。由于咱们这边确实是专门会对这个问题进行处理,这样的话我就先把您这个问题进行一个记载,然后后续的话咱们这边的话会有一个工作人员回复给您,《天天315》是吗?

  记者:对。

  客服:那我想问一下女士,这边的话会员现在的需求是什么样的?

  记者:她现在是想要退货。

  客服:也就是说她这边是三组衣柜是能够运用的?这两组的话需求请求一个退货退款是这样吗?

  记者:对…

  客服:是这样的,我把您这个问题进行一下记载,稍候的话我会把这个问题进行一下反应,感谢您来电。

  淘宝网客服说会有专人联络记者,答复相关问题,可是,记者昨日,今日一向等在电话旁,直到现在淘宝网方面也没有人联络过记者。

  在淘宝网购买到存在严峻质量问题的实木家具,投诉后无人理睬。孙女士现在的诉求是:榜首,把没有装置和现已装置但不能运用的两组两门衣柜退货;第二,现已装置的三组衣柜也存在装置质量问题,卖家应该给予恰当补偿。

  我国建筑材料流转协会常务副会长秦占学和北京潮阳律师事务所律师裘叶对此解读。国内的物价上涨 引起卫浴洁具遍及调价

  经济之声:您以专业眼光来看一下,这套实木家具是不是存在严峻的质量问题和严峻的装置质量问题?

  秦占学:简单说这个产品质量有没有问题欠好说,可是这件工作始因在于售后效劳没有到家。品牌是这个诺言度的生命线,假如售后效劳跟不上,咱们无法信赖你。这件工作更多应该是淘宝网担任,开句玩笑话应该马云担任,淘宝网要做到像线下的家具卖场相同先行赔付,扬子地板被质检总局下调产品质量分类 扬子地板被质检总局下调产品质量分类 娱乐活动!而不是让消费者找三找四,要对这个渠道上卖的东西要担任。

  经济之声:那讨教一下裘叶律师,从法令的视点来说,这套实木家具是不是存在着严峻的质量问题以及装置的问题?

  裘叶:从消费者描绘来看,比方底板有开裂,从头替换了一个,包含是柜门装置今后无法封闭。从这个描绘来看,家具肯定是存在一些质量问题的,可是家具自身存在的问题仍是装置师傅在装置进程傍边形成的问题,这可能现在没有办法看出来。可是整体来说,家具可能存在一些质量问题,并且之后卖家或许淘宝网关于问题的处理是十分不担任任的。

  经济之声:从理论上来说,孙女士究竟应该找谁为她有着质量问题的家具来担任呢?是淘宝网上的卖家呢?仍是这个品牌的出产企业呢?

  秦占学:假如就事论事,这件工作首先要找到淘宝网。开网店要担任任,运用 专家:淘宝应担责商家实际上是处在虚幻状况中,只要淘宝网是抓的到摸的着的,并且一定要找究竟,假如找不着他们或许推卸职责,3万元网购衣柜竟无法主张到消费者协会找一下。淘宝网假如售后效劳不去做好,将来的诺言怎样来树立?将来怎样开展?俗话说店大欺客,这个期望不要在电商中发作。假如这样延伸下去,会做一个十分欠好的演示。从行政视点,工商局肯定要管。

  经济之声:以下咱们再有请邱叶律师,就法令方面的问题来给咱们进行一下回答,邱律师假如说消费者买到了有质量问题的家具,应该向谁提出退货等等这样一些诉求?

  裘叶:关于消费者来说,要生意任何相同东西都是相同的。首先要找的就是与你发作直接生意联系的一个相对方。比方是从专卖店买的,那就直接找专卖店就能够了。可是像这种案件的消费者在网络渠道上的一家店肆买货品,所以要找的是这家店肆。可是网络渠道里许多东西都虚的,《消法》关于网络交易渠道供给的要求,它供给销售者的实在称号、地址和有用联络方式。当然咱们着重这是有用的联络方式,比方说他给你一个电话,但实际上这个电话并不是销售者自己的。这个情况下,就适当所以他并供给实在的有用的联络方式,交易渠道是承当相应职责的。

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